为什么要做ISO20000服务管理体系认证,有哪些好处

2022-10-26 09:20

一、什么是ISO20000服务管理体系

ISO20000,即信息技术服务管理体系标准,面向机构IT服务管理方法标准。ISO20000面向机构IT服务管理方法标准,目的是为了给予建立、执行、运行、监管、审查、维护保养和优化IT服务管理体系(ITSM)的实体模型。

建立IT服务管理体系(ITSM)已经成为各种各样机构,尤其是金融企业、电信网、高新技术产业等管理方法运营风险不可或缺的关键体制。ISO20000让IT管理者有一个参照架构用于管理方法IT服务,完备的IT管理水准也可以通过认证的形式表达出来。

ISO20000标准侧重于根据IT服务标准化来管理IT难题,将要IT难题分类,识别问题的相互关系,随后根据服务水平协议书开展方案、实行和监管,并强调和客户沟通。该标准与此同时关心体系能力,体系变动时所规定的管理能力、财务计划、控制软件和分派。

为什么要做ISO20000服务管理体系认证,有哪些好处

二、ISO20000认证有哪些好处呢?

1、维持服务总体目标和企业业务目标一致,合理的大力支持业务策略;

2、建立规范化的服务步骤,提升信息技术服务和经营效率;

3、合理及有效地融合和运用信息内容、基础架构、运用及人员等IT网络资源;

4、建立持续改善的服务管理模式,迅速解决市场的需求,提升顾客满意度;

5、向世界榜样靠齐,提高竞争能力,提升机构信誉,提高回报率;

6、操纵IT风险性以及相关的成本费,提升和控制IT服务品质、减少长久的服务成本费;

7、灵便解决来源于顾客、认证组织、内部结构组织等不同合规管理审批规定,提升投资者信心。

三、ISO20000认证的操作流程

1、启动阶段:差距分析、实施措施、体系学习培训;

2、体系建立与执行:ITSMS融合、文件编写、文件发布、全面推行;

3、体系审查:内部结构审查、管理评审;

4、体系认证:帮助申请办理认证、宣布认证、颁发;

5、体系维护保养:持续改善、体系维护保养、帮助监督审核

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